虽然不是'永远是最重要的 企业家 由于忙于经营和发展业务，长期思考（包括关系思考）非常重要。
上周，我参加了一次商业演讲 马凯特大学'的商学院。 发言人是约翰·施利夫斯克（John Schlifske）， 西北共同体. 他谈到了长期计划在其业务中的价值，并列举了几个例子。
起初，我们大多数人认为我们当然应该信守诺言等。 John举例说明了他们的做法，当所有新的保单持有人被介绍给新的保单持有人时，他们会通过升级获得奖励。 换句话说，他们没有'永远不要使用升级来出售新保单，而又不给现有保单持有人带来好处。
好主意。 优秀的营销。
他的下一个例子是年轻的保单持有人，'d在一次不幸的事故中丧生并逃亡 '利用了可用的政策增加。 他认为合乎逻辑的结论是，如果她'如果看到要约，她会'我已经接受了-因此他们认为她已经接受并支付了更高的金额。
这些都是好故事，但它们来自一家公认的非常强大的公司，拥有巨大的金融资产。
它们真的适用于资产很少或没有资产却面临类似情况的企业家吗？
I'我想起了我参与的第一家公司'd left 通用电气 . 它被称为RTMS，除其他外，它提供了 客户关系管理 一种产品变成的服务 邮寄 零售促销的标签。
我记得，该公司为他们的大客户（实际上是他们的唯一客户）准备了数百万个标签，这是一家位于中西部的大型零售商。 标签已经寄出，并且将今年最大活动的促销材料邮寄了出去。
RTMS错过的是，不是布尔逻辑选择顶部2MM 顾客，它随机选择了2MM客户。 他们没有为今年最大的活动寄出大部分最佳客户。 再次，正如我记得的那样，大约有30万个家庭。
零售商通过一个无辜的问题解决了这个问题，例如"why didnt the CEO's 妻子得到促销传单？"这样可以进行快速列表检查，然后重新运行逻辑，然后发现错误。
在这一点上，RTMS有一个客户向他们支付相当于他们全部年收入的费用-我认为是负50万美元。 而且，现在他们开始发现自己'd造成了一个问题，这将使他们的客户蒙受数百万美元的销售损失。
这一切都发生在周四的大约下午4点，而销售开始于下周三。
如果他们转载遗失的材料并将其邮寄出去（费用约为15万美元），传单会'由于邮局发送所谓的批量费率邮件的方式，因此无法及时到达两个州的客户。
如果他们从伊利诺伊州南部或威斯康星州北部邮寄每个城市位置的目录，则他们'd及时到达那里。 但是他们必须在18小时内到达邮局，否则'd be too late.
因此，RTMS租用了DC3，从早上8点开始从一个城市飞往另一个城市，在每个机场提前叫出租车，然后将材料运到每个邮局。他们支付了转载，邮寄和包机费用。东西到了要去的地方，销售很好。
这整个事情是由 房屋净值信贷额度 造成了1989年的重大损失。
但是，在23年后，我上次检查该零售商仍从该实体购买CRM服务-在此期间，该实体已售出两次。
当然，多年来，许多人为客户提供了优质的服务。 It isn'似乎仅此一项活动就可以保持其忠诚度。 但是，对于RTMS而言，这是文化上的利害关系，向所有参与其中的人证明，长期正确地做事至关重要。 它保留了他们的声誉。 (They fixed the 布尔问题 太。）
我认为，对于企业家来说，思考实现人们不仅应许而且期望的事情是非常重要的。 我们所有人都真正知道诺言的含义和人们的期望。